1. Qui est le vendeur ?
Jeremy Francois, agissant sous le nom Buzzterz, Maasbeekstraat 1, 3945 Tessenderlo-Ham, numéro d'entreprise BE1037.802.208. Vous pouvez nous joindre via info@buzzterz.be ou au +32 499 22 51 33.
Ces conditions s'appliquent aux commandes de miel et de produits de la ruche passées via buzzterz.be, par des consommateurs comme par des entreprises. Pour l'enlèvement de nids de guêpes et de frelons et pour la vente de colonies d'abeilles, nous convenons au préalable d'accords distincts.
2. Comment votre commande est-elle conclue ?
- Vous commandez via le bon de commande de ce site. Après l'envoi, vous recevez une confirmation de commande par e-mail ; la vente est alors conclue.
- Le miel est un produit naturel : la quantité récoltée dépend de la météo et des abeilles. Le délai de livraison indiqué (actuellement fin mai 2027) est donc une estimation. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande, ou seulement en partie, nous vous en informons au plus vite. Vous pouvez alors annuler la commande sans frais et nous vous remboursons ce que vous avez déjà payé dans les 14 jours.
3. Prix et consigne
- Tous les prix sont en euros, TVA et consigne comprises. Le prix affiché sur le site au moment de votre commande s'applique.
- Le miel en rayon coûte 5 € de plus par pot de 1 kg. La livraison à domicile coûte 5 € par commande ; l'enlèvement est gratuit.
- Consigne : vous payez 1 € de consigne par pot. Si vous rapportez le pot propre, intact et avec son couvercle, nous vous remboursons ce 1 € ou le déduisons de votre prochaine commande.
4. Paiement
- Bancontact ou espèces : à l'enlèvement ou à la livraison.
- En ligne (Revolut) ou Wero : après votre confirmation de commande, en mentionnant votre nom. Les coordonnées figurent dans cet e-mail.
Le miel reste la propriété de Buzzterz jusqu'au paiement complet.
5. Enlèvement et livraison
- L'enlèvement se fait à Tessenderlo-Ham, à un moment convenu ensemble dès que votre miel est prêt.
- La livraison, nous l'assurons nous-mêmes, à l'adresse que vous indiquez dans notre zone d'intervention. Nous convenons d'un moment au préalable. Vous habitez en dehors ? Contactez-nous d'abord.
- Dès que vous réceptionnez le miel, les pots sont sous votre responsabilité. Vérifiez-les à la réception ; nous remplaçons immédiatement un pot cassé ou abîmé.
6. Droit de rétractation (pour les consommateurs)
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Ce délai expire 14 jours après que vous (ou une personne que vous désignez) avez reçu le miel. Avant la livraison, vous pouvez toujours annuler votre commande sans frais.
- Exception : les pots ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Le droit de rétractation s'applique donc aux pots non ouverts.
- Comment vous rétracter ? Informez-nous de manière univoque avant la fin du délai, par e-mail à info@buzzterz.be ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Retour : rapportez les pots dans les 14 jours suivant votre notification. Le dépôt à Tessenderlo-Ham est gratuit ; si vous les envoyez, les frais directs sont à votre charge.
- Remboursement : nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris, dans les 14 jours suivant votre notification et par le même moyen de paiement (sauf si vous demandez autre chose). Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les pots.
- Vous n'êtes responsable d'une dépréciation que si vous avez manipulé les pots au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner.
Formulaire type de rétractation
À : Buzzterz, Maasbeekstraat 1, 3945 Tessenderlo-Ham, info@buzzterz.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas de courrier papier) :
Date :
7. Garantie et conservation
- En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans : si votre miel présente un défaut à la livraison, nous remplaçons le pot ou vous remboursons. Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.
- Le miel cristallise naturellement et sa couleur peut varier d'une récolte à l'autre. C'est naturel et ce n'est pas un défaut. Pour le rendre à nouveau liquide, réchauffez doucement le pot au bain-marie à 40 °C maximum.
- Conservez le miel au sec, bien fermé, à température ambiante et à l'abri du soleil. La date de durabilité figure sur l'étiquette.
- Ne donnez pas de miel aux enfants de moins d'un an.
8. Plaintes
Pas satisfait ? Faites-le-nous d'abord savoir via info@buzzterz.be ou au +32 499 22 51 33 ; nous chercherons une solution ensemble. Si cela n'aboutit pas, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de médiation pour le consommateur : mediationconsommateur.be.
9. Droit applicable et tribunaux
Ces conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, sont compétents :
- B2B : Tribunal de l'entreprise d'Anvers (division Hasselt)
- B2C : Tribunal de première instance du Limbourg (division Hasselt), sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir le juge de votre domicile
Pour savoir comment nous traitons vos données, lisez notre politique de confidentialité. Des questions sur ces conditions ? N'hésitez pas à nous contacter.